Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

CLIBA HEALTH CLINICA BARIATRICA MÉXICO, S.A. de C.V.

Última actualización: 03-04-2024

Este contrato establece y describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los Clientes o Usuarios de los mismos (en adelante, los “Clientes o Usuarios”) por la sociedad denominada CLIBA HEALTH CLINICA BARIATRICA MÉXICO, S.A. de C.V. (en adelante, “Cliba Health”), a través de la página web, accesible en la dirección URL: https://clibahealth.com/ (en adelante, la “Página Web”), de la que es titular y responsable Cliba Health.

Se podrá acceder a la Página Web, mediante cualquier navegador web o explorador de internet. Cualquier persona que desee acceder o usar la Página Web y/o cualquiera de los Servicios que en ella se ofrecen (según dicho término se define más adelante), podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones.

Primera. Datos Generales del titular de la Página Web

Nombre del titular: CLIBA HEALTH CLINICA BARIATRICA MÉXICO, S.A. de C.V. (Cliba Health), es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios detallados en estos Términos y Condiciones.

Domicilio: Prolongación paseo de la reforma 627, interior 104,  Álvaro Obregón, CDMX, CP 01330

R.F.C.: CHC2402228L0

Correo electrónico: [email protected]

Cliba Health, es una empresa de internet y servicios telemáticos que pone en contacto a los Clientes o Usuarios con profesionales para la evaluación, control y seguimiento de la salud de aquellos y es la responsable de la Página Web, quien se compromete a cumplir con todos los requisitos legales y normativos que regulan el uso de los datos personales de los Clientes o Usuarios.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los Clientes y/o Usuarios que utilicen la Página Web:

Segunda. Definiciones.

1. a) Aviso de Privacidad: Se refiere a aquel documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado y redactado por Cliba Health, en términos del artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y del artículo trigésimo octavo de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, puesto a disposición del Cliente o Usuario para informarle acerca del tratamiento de sus datos personales, para que dicho Cliente o Usuario otorgue o niegue de forma expresa su consentimiento para dicho tratamiento.

1. b) Cliente o Usuario: Se refiere a cualquier persona física que utiliza la Página Web para adquirir los Servicios que ofrece ClibaHealth

1. c) Médico General o Especialista: Se refiere al médico independiente a Cliba Health, medicina general, especializado en cirugía bariátrica, medicina de obesidad, psiquiatría, nutrición clínica especializada, enfocado en el abordaje y tratamiento de la obesidad, quien se encuentra autorizado para expedir recetas médicas y/o recetas médicas electrónicas y brindar atención y consultas médicas, ya sean presenciales o virtuales. Se refiere igualmente, a personal especializado en brindar atención integral y básica a diversos tipos de pacientes, autorizado para expedir recomendaciones globales para maximizar el desempeño del Cliente o Usuario y paciente del Programa, así como brindar consultas médicas y/o asesorías dependiendo, tanto del perfil del Cliente o Usuario, como del médico y/o coach (entrenador) de desempeño, siempre siguiendo los lineamientos, guías y entrenamientos sugeridos, de acuerdo con la especialidad que corresponda.

1. d) Plataforma o Plataformas: Conjunto de medios digitales, personas y medios físicos propiedad de Cliba Health a fin de promocionar y ofrecer los Servicios, puestos al alcance del Cliente o Usuario, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones incluyendo, de forma enunciativa, más no limitativa, la Página Web.

1. e) Página Web: Medio digital o sitio web, del que es titular y responsable Cliba Health, accesibles a través de Internet en la dirección URL: https://clibahealth.com/ a fin de promocionar y promocionar los Servicios, puesta al alcance del Cliente o Usuario, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

1. f) Partes: Se refiere, conjuntamente, a Cliba Health y al Cliente o Usuario.

1. g) Cliba Health: La sociedad denominada CLIBA HEALTH CLINICA BARIATRICA MÉXICO, S.A. de C.V., como se le describe en la cláusula primera de los presentes Términos y Condiciones.

1. h) Servicios: Aquellas actividades, conjunta o separadamente consideradas, llevadas a cabo por Cliba Health, en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, entre las que se incluye, el uso de la Página Web.

1. i) Programa: Conjunto de actividades y servicios específicos recomendados por el Medico General o Especialista, con distintas configuraciones y agrupables en diferentes servicios específicos y precios asociados.

1. j) Stripe y Mercado Pago: Se refiere a la plataforma digital de procesamiento de pagos en línea, utilizada por Cliba Health, que se incorpora en una página web y que permite gestionar los pagos por los Servicios a través de un sitio web, proporcionando una infraestructura segura para procesar estos pagos.

1. k) Suscripción: Modelo de negocio adoptado por Cliba Health, mediante el cual, a través del pago de un monto inicial y único, Cliba Health proporciona al Cliente o Usuario el derecho de hacer uso de la cuenta dentro de las Plataformas y a solicitar, única y limitativamente, la prestación de los Servicios establecidos en la Cláusula Cuarta, durante el tiempo que dure el periodo de Suscripción. La Suscripción podrá ser semestral, trimestral o, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Sexta de los presentes Términos y Condiciones.

1. l) Tercero Especializado: Se refiere a los prestadores de servicios independientes a Cliba Health, especializados en materia de nutrición y acondicionamiento físico.

1. m) Equipo Médico Cliba Health: Se refiere al conjunto de Médicos Especialistas en Cirugía Bariátrica, Medicina General, Medicina de Obesidad, Nutrición, Psicología y Psiquiatría,  y otros empleados, colaboradores, consejeros y/o proveedores médicos designados por  Cliba Health.

1. n) Vigencia: Se le atribuye el significado señalado en la cláusula novena de los presentes Términos y Condiciones.

Tercera. Aceptación de Términos y Condiciones.

El acceso y/o utilización de la Página Web, y/o cualquier otra extensión de la Plataforma, propiedad de Cliba Health, implica la aceptación, plena y sin reservas, por parte del Cliente o Usuario, de todas y cada una de las cláusulas y disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

El Cliente o Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso, puestos a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la utilización de los Servicios mediante la Página Web. En todo caso, se considerará que el Cliente o Usuario de la Página Web, ha leído atentamente y entendido los alcances de estos Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que utilice la Página Web, ya que el texto podrá sufrir modificaciones durante el transcurso del tiempo a criterio del titular de dicha Página Web, o a causa de un cambio en los ordenamientos legales o normativos.

El idioma utilizado por el titular en la Página Web, será el castellano. Cliba Health no se responsabiliza de la no comprensión o entendimiento del idioma de la Página Web por el Cliente o Usuario, ni de sus consecuencias.

Se prohíbe el uso de los contenidos de la Página Web para promocionar, contratar o divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin la autorización de Cliba Health, ni remitir publicidad o información valiéndose para ello de los servicios o información que se ponen a disposición de los Clientes o Usuarios, independientemente de si la utilización es gratuita o no.

Los enlaces o hiperenlaces que incorporen terceros en sus páginas web, dirigidos a esta Página Web, serán para la apertura de la Página Web completa, no pudiendo manifestar, directa o indirectamente, indicaciones falsas, inexactas o confusas, ni incurrir en acciones desleales o ilícitas en contra de Cliba Health.

En cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, Cliba Health se reserva el derecho de modificar o eliminar el contenido, estructura, diseño, Servicios y condiciones de acceso y/o uso de los presentes Términos y Condiciones, no responsabilizándose de las consecuencias que los mismos puedan ocasionar a los Clientes o Usuarios.

Dichos cambios o implementaciones tendrán vigencia a partir del momento mismo en que sean publicados en la Página Web y/o App, por lo que, los Servicios contratados con anterioridad a que las modificaciones surtan efectos, se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la contratación, salvo acuerdo en otro sentido otorgado por las Partes.

Asimismo, al utilizar la Plataforma el Cliente o Usuario estará comunicándose con  Cliba Health a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo electrónico, avisos, llamada telefónica, y mensajería por WhatsApp (aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes que, también cuenta actualmente con versiones para computadora, propiedad de la empresa estadounidense Meta Platforms Inc., en lo sucesivo, “Whatsapp”); en virtud de lo anterior, el Cliente o Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología, satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez.

La aceptación de estos Términos y Condiciones, constituye al presente en un contrato válido y ejecutable, por lo que, cualquier persona, ya sea Cliente o Usuario, que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Página Web y/o Aplicación Móvil, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Cliba Health.

La utilización de la Página Web y/o App y/o los Servicios sólo podrán hacerse por aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, conforme lo establecido en la legislación vigente. No podrá utilizar la Página Web y/o App y/o los Servicios la persona que no tengan esa capacidad.

Los Clientes o Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.

En el caso de personas menores de edad, se requiere el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de sus datos personales. Si eres menor de edad y has accedido a esta Página Web sin contar con el consentimiento de tus padres no debes registrarte como Cliente o Usuario.

En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de éstos.

En esta Página Web, se respetan y cuidan los datos personales de los Clientes o Usuarios.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente o Usuario reconoce, entiende y está de acuerdo con lo siguiente:

– Es posible que los beneficios esperados de la utilización de la Página Web y/o App sean tales, pero que no hay resultados que puedan ser garantizados o asegurados.

– Cliba Health no ofrece un servicio para urgencias o emergencias, que requieran inmediata atención. Estas precisan ser asistidas por los canales habituales de urgencia como guardias de emergentología y/o servicios de ambulancia, como se indica en el penúltimo párrafo de la cláusula siguiente.

Cuarta. Servicios. 

Cliba Health  ofrece a los Clientes y/o Cliente o Usuarios, las Plataformas  que permiten la posibilidad de acceder y/o adquirir los Servicios descritos a continuación, mediante la contratación de la Suscripción:

1. a) Consultas con Médico General o Especialista. El Cliente o Usuario tendrá acceso a consultas de seguimiento con un Médico General o, dependiendo de las necesidades de su Programa, el acceso a consulta con especialistas en nutrición clínica, obesidad y psiquiatría. las cuales tienen como fin supervisar el estado general del Cliente o Usuario. La periodicidad de las consultas podrá variar en función del plan contratado.
2. b) Consultas con Terceros Especializados. El Cliente o Usuario tendrá acceso, con los específicos de éste determinado por el Médico General o Especialista, a consultas de seguimiento periódicas con los Terceros Especializados, con el fin de revisar el desarrollo y mejoría del Cliente o Usuario con base en los planes personalizados de nutrición y/o acondicionamiento físico.
3. c) Planes de Nutrición. Cliba Health pondrá a disposición del Cliente o Usuario un plan personalizado de nutrición creado por el médico o licenciado en nutrición clínica especializada, basado en los lineamientos, guías y entrenamientos de un Tercero Especializado. Los planes de nutrición podrán incluir recetas alimenticias y podrán contener recomendaciones específicas señaladas por el Tercero Especializado en nutrición.
4. e) Plan de Acondicionamiento Físico. Cliba Health pondrá a disposición del Cliente o Usuario herramientas digitales y un plan personalizado de acondicionamiento físico, creado por el Médico General/o Especialista, basado en los lineamientos, guías y entrenamientos de un Tercero Especializado. Los planes de acondicionamiento físico podrán incluir contenido audiovisual didáctico para el Cliente o Usuario.
5. f) Registro de Peso. El Cliente o Usuario tendrá acceso a funciones de registro y seguimiento de peso.
6. g) Recetas. El Médico General/o Especialista podrán emitir recetas médicas electrónicas en favor del Cliente o Usuario cuando lo consideren pertinente conforme al programa asignado por Cliba Health y el desarrollo del Cliente o Usuario.

Todas las recetas médicas electrónicas emitidas por el Médico General y/o especialista cumplirán con los requisitos exigidos por la regulación aplicable.

Los medicamentos recetados por el Médico General Médico General y/o especialista  no se encuentran incluidos en el precio de la Suscripción.

Todos los medicamentos recetados por el Médico General y/o especialista,  y los recomendados por Terceros Especializados, han sido aprobados y autorizados por la Comisión Federal para la Protección Contra los Riesgos Sanitarios.

1. i) Contenido Informativo. Cliba Health podrá proporcionar al Cliente o Usuario contenido informativo, como artículos, noticias, estudios y en general cualquier información relevante respecto al control de peso.

1. j) Resumen Mensual. Cliba Health proporcionará al Cliente o Usuario al final de cada mes un resumen mensual de su progreso.
2. k) Seguimiento de Asistente Virtual. A través de la Aplicación Móvil, el Cliente o Usuario podrá acceder a un “chatbot” el cual, con el uso de algoritmos, podrá realizar y responder preguntas o solicitudes de los Cliente o Usuarios, así como realizar recomendaciones con base en la información recabada por las Plataformas. Las recomendaciones realizadas por el chatbot en ningún momento reemplazan la necesidad de consultar a un profesional calificado o especializado.

El Cliente o Usuario acepta que es responsable de evaluar y tomar sus propias decisiones basadas en las recomendaciones realizadas por el chatbot. Cliba Health no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de las acciones tomadas por el Cliente o Usuario como resultado de las recomendaciones.

Cliba Health no ofrece la prestación de ningún servicio de emergencia médica, por lo que en caso de que el Cliente o Usuario se encuentre en una emergencia médica deberá abstenerse de utilizar las Plataformas y utilizar los medios apropiados, tal como llamar a la línea de asistencia 9-1-1, puesta disposición de la ciudadanía por el Gobierno de México. La Suscripción únicamente contempla los Servicios descritos anteriormente, los cuales sólo podrán ser utilizados a través de los procesos indicados en los presentes Términos y Condiciones.

Las consultas médicas mediante videoconferencia que se realizan a través de la tecnología de la Página Web, no son sustitutivas a las consultas presenciales que requieren exploración física.

Quinta. Funcionamiento de las Plataformas.

5.1.      Evaluación Inicial.

Con el fin de que el Cliente o Usuario pueda contratar los Servicios ofrecidos por Cliba Health, éste deberá ingresar a la Página Web, en donde deberá ingresar su correo electrónico y contratar el servicio de una consulta de valoración inicial, donde en función de la historia médica del paciente y diagnósticos actuales se propondrá o no un tratamiento integral para la pérdida de peso.

Esta valoración, tiene como fin determinar si el Cliente o Usuario es elegible o no para recibir los Servicios ofrecidos por Cliba Health.

Finalizada la consulta de valoración inicial, el médico general o especialista, al término de la misma, informará de forma inmediata, si el Cliente o Usuario es candidato o no a algún plan de tratamiento ofrecido por Cliba Health.

En caso de ser candidato a un plan de tratamiento, y el Cliente o Usuario desee adquirir los Servicios ofrecidos por Cliba Health, éste deberá seguir el proceso de contratación establecido en la Cláusula 5.2.

En caso de ser considerado no elegible, el Cliente o Usuario no podrá adquirir los Servicios ofrecidos por por Cliba Health, sin embargo, el Cliente o Usuario acepta y autoriza que Cliba Health envíe información relevante respecto de los programas ofrecidos, y en su caso, notificar al Cliente o Usuario cuando Cliba Health cuente con un programa apto para el Cliente o Usuario.

Cliba Health determinará la elegibilidad de los Clientes o Usuarios con base en la información proporcionada por el Cliente o Usuario. Cliba Health se reserva el derecho de rechazar a cualquier Cliente o Usuario que, a criterio de Cliba Health, no cuente con los requisitos para participar en los programas y hacer uso de los Servicios. Los parámetros o justificaciones de corte médico que indicarían que un paciente no es candidato para recibir el tratamiento médico que ofrece Cliba, va en función del índice de Masa Corporal, cuando este índice de masa corporal será Inferior a 26, el paciente no es candidato a recibir las opciones de tratamiento ofrecidas por Cliba Health.

5.2.      Primera consulta.

El Cliente o Usuario que desee adquirir los Servicios ofrecidos por Cliba Health, deberá agendar su primera consulta de valoración integral, con el médico general o especialista a través de la liga indicada en la Página Web, la cual tendrá un costo de $1,800 pesos. M.N. (Mil ochocientos pesos 00/100 Moneda Nacional) y deberá ser pagada a través de la Plataforma, pasarela de pagos Stripe, para completar el proceso de asignación de la consulta. Este pago es de $1,800 pesos. M.N. (Mil ochocientos pesos 00/100 Moneda Nacional) e  incluye una consulta de valoración por médico general o especialista.

Una vez pagada y agendada la consulta, el Cliente o Usuario recibirá un correo y un mensaje via plataforma whats app con información relevante de su consulta, así como las instrucciones para que el Cliente o Usuario realice los estudios de laboratorios solicitados por el médico previo a la fecha de la primera consulta.

En caso de que el Cliente o Usuario no realice el pago de la cantidad mencionada en la presente Cláusula, éste no podrá agendar su primera consulta y no podrá acceder ni hacer uso de los Servicios.

5.3.      Expediente Médico Electrónico.

Una vez llevada a cabo la primera consulta, se abrirá un expediente médico electrónico del Cliente o Usuario, el cual estará integrado por todos los datos recabados mediante la prestación de los Servicios con el fin de conocer y registrar su estado de salud, historial médico y demás información del Cliente o Usuario, incluyendo las consultas con los médicos y/o especialistas.

El expediente médico electrónico del Cliente o Usuario será creado y almacenado de conformidad con la legislación aplicable y de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Al inicio de cualquier plan de tratamiento el paciente recibirá un consentimiento informado vía digital, en donde el paciente acepta y accede a iniciar un programa de atención médica por vía digital, con fines de tratamiento del sobrepeso/obesidad.

5.4.      Testimonios. 

Cliba Health podrá solicitar al Cliente o Usuario, durante y/o una vez terminado el tratamiento o programa recomendado, su autorización para utilizar su información personal e imagen como testimonio de los resultados de los Servicios.

En caso de que el Cliente o Usuario otorgue dicha autorización a  Cliba Health, el Cliente o Usuario cede cualquier derecho de propiedad intelectual respecto de su imagen a  Cliba Health. Asimismo, el Cliente o Usuario acepta y reconoce que no recibirá compensación alguna por la utilización de su testimonio y/o imagen por parte de  Cliba Health.

Asimismo, el Cliente o Usuario libera de cualquier responsabilidad a  Cliba Health derivada del uso de su información y/o imagen en la promoción de los Servicios a través de la Plataforma y/o cualquier otro medio.

5.5. Navegación

Cliba Health no se hace responsable de la fiabilidad y rapidez de los hiperenlaces que se incorporen en la web para la apertura de otras. Cliba Health, no garantiza la utilidad de estos enlaces, ni se responsabiliza de los contenidos o servicios a los que pueda acceder el Cliente o Usuario por medio de estos enlaces, ni del buen funcionamiento de estas webs.

Cliba Health no será responsable de los virus o demás programas informáticos que deterioren o puedan deteriorar los sistemas o equipos informáticos de los usuarios al acceder a su Página Web u otras webs a las que se haya accedido mediante enlaces de esta Página Web.

La Página Web puede emplear cookies o tecnologías similares que se regirán por lo establecido en la Política de Cookies, accesible en todo momento y respetando la confidencialidad e intimidad del Cliente o Usuario, siendo parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Los servidores de Internet pueden recoger datos no identificables, que puedan incluir, direcciones IP, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al Cliente o Usuario. Su dirección IP se almacenará en los logs de acceso de forma automática y con la única finalidad de permitir el tránsito por Internet, siendo necesario que su equipo facilite esta dirección IP cuando navega por Internet para que las comunicaciones puedan realizarse. Así mismo, la dirección IP podrá ser utilizada para realizar estadísticas, de manera anonimizada, sobre el número de visitantes de esta web y su procedencia, de forma totalmente transparente a su navegación.

Sexta. Contraprestación.

En caso de que el Cliente o Usuario desee acceder, adquirir y/o hacer uso de los Servicios ofrecidos en las Plataformas, deberá realizar el pago de la contraprestación correspondiente conforme a lo siguiente:

6.1.      Suscripciones.

1. Planes de tratamiento con suscripción semestral. Por la adquisición de los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta, bajo la contratación de la Suscripción Semestral, Cliba Health realizará un cargo único semestral por las cantidades descritas a continuación dependiente del plan seleccionado;  Prime 6v modalidad virtual: 22,500  MN, o Plan Hybrid 6h modalidad híbrida : 26,250 MN. Plan Advanced 6R Postqx 22,500 MN, Plan Junior 6J 26,250 MN.
2. Planes de tratamiento con suscripción trimestral. Por la adquisición de los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta, Cliba Health realizará un cargo único trimestral, Plan Optimus 3H Preqx $13,000.00 M.N.

6.2.      Forma de pago.

El pago de los Servicios deberá realizarse a través de la Plataforma, la cual utiliza la plataforma Stripe como sistema de procesamiento de pagos, debiendo el Cliente o Usuario seguir el proceso de pago, vía transferencia electrónica o tarjeta de crédito/débito. Previo al pago de los Servicios, el Cliente o Usuario podrá modificar los datos ingresados.

El Cliente o Usuario podrá utilizar como medio de pago tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express.

El pago estará sujeto a comprobación y autorización de la entidad emisora del medio de pago, por lo que, en caso de falta de comprobación o autorización, Cliba Health no se hace responsable de la falta de la prestación de los Servicios.

6.3. Facturación.

El Cliente o Usuario podrá solicitar la emisión de las facturas que le correspondan respecto de los pagos realizados, esto podrá realizarlo en forma automática al contratar el plan, y llenar los datos correspondientes para la elaboración digital y automatizada de la factura. En caso de cualquier duda respecto a ello, favor de enviar un correo a [email protected]

6.4. Renovación, Cancelación y Reembolso.

Los Servicios de planes de suscripción NO renovarán automáticamente al finalizar el periodo de Suscripción correspondiente. En caso de cancelaciones del plan de tratamiento seleccionado no existen reembolsos. La cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de suscripción que se encuentre vigente.

En caso de que el Cliente o Usuario haya contratado una Suscripción Trimestral o Semestral y desee cancelar dicha Suscripción previo al periodo de vencimiento, Cliba Health no reembolsará el monto de la Contraprestación equivalente al periodo de Suscripción no utilizado.

Para el caso de la consulta de valoración inicial, dentro de las primeras 24 horas de haber seleccionado su consulta, Cliba Health se pondrá en contacto con usted vía whatsapp o correo electrónico para confirmar su cita, de lo contrario podrá comunicarse vía telefónica al número +52 55 5172 6626, vía whatsapp o al correo [email protected], para agendar dicha cita.

El pago de la consulta de primera valoración, no es reembolsable en ningún caso. Para modificar fecha y hora de su cita, deberá comunicarse vía asistente Cliba Health, con 24 horas de anticipación, de lo contrario se considerará como cita efectuada. El tiempo de tolerancia es de 10 minutos para integrarse a su cita (virtual o presencial), de lo contrario el médico especialista podrá dar por terminada la cita y se considerará como efectuada.

En caso de que el médico exceda los 10 minutos de tolerancia y no se una a la cita, el paciente podrá solicitar una nueva fecha y hora, vía telefónica al número +52 55 5172 6626, vía whatsapp o al correo [email protected].

En todos los casos: tanto la consulta de valoración inicial como en los planes de suscripción, los pagos deben ser completados antes del inicio de dichos servicios.

6.5.      Cambios en el precio.

La contraprestación por los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta de los presentes Términos y Condiciones serán los que se encuentren publicados en la Plataforma al momento de la contratación de los mismos.

Asimismo, el Cliente o Usuario acepta que los precios podrán ser modificados durante la vigencia de la contratación sin previo aviso, por lo que las Partes están de acuerdo en que el Cliente o Usuario deberá revisar los precios publicados en la Plataforma al momento de la contratación o en su defecto revisar los precios de lista.

Adicionalmente, en caso de que los precios sean modificados durante la vigencia de la prestación de los Servicios y/o de la Suscripción, Cliba Health notificará al Cliente o Usuario dichas modificaciones.

6.6.      Códigos de Descuento.

Cliba Health podrá, a su entera discreción, en cualquier momento, proporcionar códigos de descuentos a los Cliente o Usuarios, los cuales podrán ser utilizados por el Cliente o Usuario durante la vigencia especificada en cada cupón a través de la Plataforma, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Cliba Health.

El Cliente o Usuario acepta que la aplicación quedará enteramente a criterio del Cliba Health, por lo que el Titular no estará obligado en ningún momento a aplicar descuentos a la Contraprestación a pagar por el Cliente o Usuario por la prestación de los Servicios.

Séptima.  Disponibilidad.

Las Suscripciones que se realicen con el fin de adquirir los Servicios encontrados en las Plataformas de Cliba Health están sujetas a la disponibilidad y existencia de los Servicios.

En caso de que los Servicios adquiridos mediante el plan de suscripción no se encuentren disponibles, Cliba Health se reserva el derecho de llevar a cabo la cancelación de la suscripción realizada a través de la plataforma de pagos proporcionada por Cliba Health y la devolución al Cliente o Usuario de los cargos realizados pero no devengados al momento de dicha cancelación.

Octava. Uso de la Cuenta

Para la adquisición de los Servicios ofrecidos en las Plataformas, el Cliente o Usuario deberá registrar y mantener activa una Cuenta, por lo que deberá proporcionar información personal que al respecto sea requerida; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. A efecto de lo anterior, el Cliente o Usuario reconoce y acepta que, para la utilización de las Plataformas, el Cliente o Usuario es el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta, de tal manera que Cliba Health no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y Cliba  Health no se responsabilizará en forma alguna por los Servicios y la utilización del sistema en el supuesto en el que el Cliente o Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. El Cliente o Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el nombre de Cliente o Usuario y contraseña de su Cuenta y en ningún caso Cliba Health será responsable del uso del nombre de Cliente o Usuario y contraseña de la Cuenta; por lo anterior, el Cliente o Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y por lo tanto, deberá pagar a Cliba  Health Cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Cuenta.

Cliba  Health no será responsable de ninguna manera, en el supuesto de que el Cliente o Usuario que proporcione los datos personales requeridos para la prestación de los Servicios o lleve a cabo la contratación de los mismos no fuere el titular de los mismos, así como de cualquier uso indebido de las Plataformas o de los Servicios por parte del Cliente o Usuario.

Cliba Health se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Cliba Health.

Los Clientes o Usuarios menores de 18 años de edad no podrán utilizar las Plataformas de Cliba Health, salvo aquellos adolescentes (12 a 17 años de edad) que, en conjunto con sus padres, accedan a un plan de tratamiento Junior.

Novena.         Vigencia.

Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Cliente o Usuario utilice las Plataformas, y/o cualquier otra extensión de la Plataforma, propiedad de Cliba Healthy/o dentro del periodo durante el cual el Cliente o Usuario cuente con una cuenta activa.

Ahora bien, Cliba Health podrá dar por terminado el acceso a las Plataformas y a los Servicios respecto de cualquier Cliente o Usuario, en cualquier momento de forma unilateral, sin responsabilidad alguna para Cliba Health.

Décima.          Información de los Servicios.

La información de los productos proporcionada al Cliente o Usuario a través de las Plataformas, así como las fotografías, videos, o cualquier otro material audiovisual, debe ser tomada en cuenta únicamente para fines informativos. Cliba Health no se hace responsable de cualquier discrepancia, error o inexactitud entre la descripción de un Servicio encontrada en las Plataformas y los Servicios que el Cliente o Usuario reciba.

Décima Primera.       Fallas en la Página Web.

Cliba Health no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Cliente o Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en las Plataformas, en el servidor o en Internet. Cliba Health tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Cliente o Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Cliente o Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Cliba Health, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en las Plataformas o en Internet. Cliba Health no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a las Plataformas, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Cliba Health; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a Cliba Health. De la misma manera, Cliba Health tampoco será responsable por ningún error u omisión de contenidos en las Plataformas. Las Plataformas pueden contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Cliba Health no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionada por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

Cliba Health no será responsable de cualquier falla en las Plataformas, derivada del incumplimiento de los sistemas operativos, de la falta de acceso a internet, o bien, que el Cliente o Usuario no realice las actualizaciones correspondientes.

En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en las Plataformas, ya sea imputable a Cliba Health no, el Cliente o Usuario deberá notificar de dicha falla a Cliba Health para que éste último, realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.

Décima Segunda.     Dudas, Sugerencias y Reclamaciones.

En caso de que el Cliente o Usuario tenga alguna duda, sugerencia o reclamación respecto de los Servicios ofrecidos por Cliba Health, podrá comunicarlo a la cuenta de correo electrónico [email protected]

Décima Tercera.       Terminación.

Cliba Health puede dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Cliba Health. En caso de terminación, el Cliente o Usuario deberá de dejar de hacer uso de las Plataformas.

Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los Términos y Condiciones no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación.

Cliba Health podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de las Plataformas por parte del Cliente o Usuario, en caso de que Cliente o Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones, o considere que el Cliente o Usuario no es apto para continuar con el servicio a discreción de Cliba Health.

Décima Cuarta.         Indemnización.

El Cliente o Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Cliba Health de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de las Plataformas. Debido a lo anterior, el Cliente o Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Cliba Health (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Cliba Health de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.

Décima Quinta.         Relación.

Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Cliba Health y el Cliente o Usuario.

Décima Sexta.           Limitación de Responsabilidad.

16.1.    Plataforma.

Cliba Health únicamente pone a disposición de los Cliente o Usuarios las Plataformas para tener acceso a los Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios. En consecuencia, Cliba Health no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios.

Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser interpretada como una obligación de Cliba Health de brindar los Servicios, sino que Cliba Health brindará los Servicios conforme lo estime conveniente.

16.2.    Servicios.

El Cliente o Usuario reconoce y acepta que el Médico Ge neral Coordinador, Médico General y/o Coach de Desempeño, el Internista y/o Endocrinólogo y los Terceros Especializados prestan los Servicios con base en su conocimiento y juicio clínico y/o técnico, por lo que Cliba Health no será responsable, en ningún caso, de ninguna recomendación, diagnóstico, tratamiento y/o receta emitida. El Cliente o Usuario reconoce que el Médico General Coordinador, el Médico General y/o Coach de Desempeño, el Internista y/o Endocrinólogo y los Terceros Especializados serán los únicos responsables de cualquier daño o perjuicio derivado directa y/o indirectamente de cualquier recomendación, diagnóstico, tratamiento y/o receta emitida. Asimismo, el Médico General Coordinador, el Médico General y/o Coach de Desempeño, el Internista y/o Endocrinólogo y los Terceros Especializados serán los únicos responsables de cualquier daño o perjuicio derivado directa y/o indirectamente de cualquier consulta llevada a cabo con el Cliente o Usuario.

16.3.    Medicamentos.

En ningún caso, Cliba Health tendrá ninguna responsabilidad en relación con ningún medicamento o tratamiento o plan, sin importar que estos hayan sido recomendados o recetados por el Médico General Coordinador, el Médico General y/o Coach de Desempeño, el Internista y/o el Endocrinólogo y/o los Terceros Especializados. El Cliente o Usuario reconoce y acepta que, en caso de que una vez terminado el programa recomendado por Cliba Health, el Cliente o Usuario desee continuar con el tratamiento y el consumo de medicamentos, en ningún caso Cliba Health será responsable de cualquier daño o perjuicio que el Cliente o Usuario sufra derivado de dichas actividades.

Décima Séptima.      Responsabilidades de los Cliente o Usuarios.

17.1.    Propiedad Intelectual.

Las Plataformas y todos los derechos relativos a éstas, son propiedad exclusiva de Cliba Health. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de las Plataformas otorga o transfiere ningún derecho sobre o en relación con las Plataformas.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Cliba Health. Los Términos y Condiciones no otorgan al Cliente o Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Cliba Health.

17.2.    Confidencialidad.

Toda la información proporcionada por los Clientes o Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Cliente o Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.

Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados, agentes o representantes del Cliba Health, así como terceros con los que Cliba Health tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones y lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No obstante, Cliba Health podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

Décima Octava.        Privacidad.

El Cliente o Usuario conoce y acepta que toda información personal que se provea o aporte a la Página Web y/o App será́ tratada de acuerdo con el Aviso de Privacidad disponible en la propia Página Web y/o App, la cual resulta parte integrante e inescindible de los presentes Términos y Condiciones, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.

El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones a través de la página web, al seleccionar el producto contrato, el sistema por default, exige al paciente, la lectura y aceptación de los términos de condiciones si es que accede a la compra del producto. 

En caso de no aceptarse el Aviso de Privacidad mencionado, el Cliente o Usuario no deberá de hacer uso de la Plataforma ni podrá adquirir acceder a los servicios ahí ofrecidos.

Décima Novena.       Modificaciones.

Cliba Health podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Cliba Health podrá informar a los Cliente o Usuarios a través de una publicación en la Plataforma o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. Cliba Health elegirá el medio de notificación a los Clientes o Usuarios a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Cliba Health podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en la Plataforma, en el entendido de que la sola utilización de la Plataforma, implica la aceptación expresa por parte del Cliente o Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones.

En caso de que el Cliente o Usuario no acepte las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones, Cliba Health dejará de prestar los servicios al Cliente o Usuario de manera inmediata, salvo aquellos que hubieren sido contratados previamente a la modificación, en cuyo caso, serán proporcionados con base en las reglas previas a la modificación de que se trate.

Vigésima. Encabezados.

El Cliente o Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.

Vigésima Primera. Notificaciones.

Todos los avisos y/o comunicaciones entre el Cliente o Usuario y Cliba Health serán por escrito y deberán enviarse por correo electrónico, a las siguientes direcciones:

Dirección:  Prolongación paseo de la reforma 627, interior 104,  Alvaro Obregon, CDMX, CP 01330

Teléfono: +52 55 5172 6626

Correo electrónico: [email protected]

En el caso del Cliente o Usuario, a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado al momento de la Suscripción o bien, a cualquier otra dirección de correo electrónico que, con posterioridad proporcione a Cliba Health en sustitución de la anterior.

Vigésima Segunda.  Jurisdicción y Legislación Aplicable.

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.